¿Cómo mejorar la experiencia durante los tratamientos de diálisis?

Proyecto personal de Design Thinking

Introducción

Me embarqué en este proyecto porque me apetecía trabajar sobre un tema poco valorado y que nos toca a todos de forma directa o indirecta como son los tratamientos hospitalarios.

Entonces, ¿cómo se podría mejorar la experiencia de los pacientes durante la hemodiálisis?

DESCUBRIR

Metodología Design Thinking

Desk Research

Investigando por internet, encontré entre otros proyectos un estudio de la Unidad de Diálisis del Hospital del Mar en Barcelona.

Research Questions

Preparé un esquema con preguntas para ordenar y estar en situación sobre cuáles eran los factores, comportamientos y desarrollo de todo el proceso que conlleva la diálisis empezando por el equipo sanitario, la investigación médica que estaban llevando a cabo, los pacientes y la propia sala de diálisis.

Entrevistas

Para apoyar la investigación, realicé dos entrevistas, a una paciente de diálisis y a una experta, enfermera de la Unidad de Diálisis.

User Journeys

Después de recabar toda esta información, decidí preparar un User persona contando la experiencia de una paciente de 70 años que tiene que ir a diálisis al hospital en ambulancia tres veces a la semana. Es uno de los casos más habituales y con bastantes problemas añadidos ajenos a la propia sesión.

  • El tiempo de espera tanto de la ambulancia como de estar en la sesión y no saber cuánto tardará en volver a casa.
  • Y la sensación de soledad en este tipo de enfermedades crónicas, no tienen mucho apoyo psicológico.
User Persona
Journey Map
  • La duración de las sesiones de diálisis son muy largas.
  • Se aburren mucho porque son muchas horas y no pueden moverse de la cama.
  • Solo tienen como distracción la TV de la sala y dos tablets para unos 20 pacientes. Por otro lado la wifi del hospital es inexistente.

DEFINIR

Tras deducir los pain points me llevó a encontrar este insight:

El tiempo… Como aburrimiento, obligación, espera y dedicación.

DESARROLLAR

Ideación

Con este gran insight encontrado, empecé a organizar todas las ideas que tenía en la cabeza y preparé esta matriz que me ayudó a priorizar las opciones que serían más necesarias y viables en contraposición de las más improbables y circunstanciales.

Matriz de ideación

Benchmarking

Basándome en lugares donde pasas mucho tiempo sin moverte, aunque sean por placer como pueden ser viajes largos en aviones o trenes encontré que no solo ellos ofrecen servicios de plataformas de ocio, si no también ahora los buses de larga distancia tienen también su propia plataforma de ocio con wifi gratis para que el viaje sea más ameno y la experiencia sea mucho más agradable.

Plataforma ICE en la flota de aviones de Emirates
Catálogo de películas que ofrece la plataforma ICE
Alsa incluye audiolibros de Audible (Amazon) a su plataforma OnRoad
Pantalla de información sobre la afluencia de autobuses de la EMT de Madrid

Propuesta de valor

Decidí preparar una propuesta de valor según la idea que tenía en mente para observar al usuario y saber cuáles serían las cualidades del producto. En este caso como no hay nada similar, la propuesta de valor le proporcionaría al usuario más información, entretenimiento y tendría un mayor control sobre la sesión.

Propuesta de valor

Prototipado

Para ayudar a reducir la sensación del paso lento del tiempo durante estos tratamientos, se crea una plataforma de contenidos enfocados a pacientes mayores.

Wireframes y wireflow

Bocetos de wireframes
Wireflow

Y así nace…

Login y home
Meditación y Música
Detalle de la playlist y Televisión
  • El azul, crea relajación y salud.
  • El amarillo, la felicidad porque la sesión ya se está acabando.
  • El verde que es el último, el bienestar.
Aviso de ambulancia

Navegación del prototipo

Futuribles

Esta app se podría mejorar añadiendo:

  • Idiomas para los pacientes que no hablen castellano.
  • Añadir un control al perfil del paciente donde pueda acceder y registrar su peso, cuanto liquido han consumido durante el día, comida y ejercicio.
  • Incluir en el programa asociaciones recreativas y de animación en vivo.
  • Asociarse a plataformas como Netflix que apoyen esta iniciativa y añadir contenidos gratuitos.
  • Y por qué no, que sirviera para cualquier tratamiento prolongado o crónico.

Conclusión

Este proyecto ha servido para darme cuenta que en el área sanitaria y en concreto en estos tratamientos están abandonados frente a la experiencia de usuario.

UX/UI Design - Digital Art Direction

UX/UI Design - Digital Art Direction